Política de Troca e Devolução

1. PEDIDO ENTREGUE COM DIVERGÊNCIA OU AVARIADO

1.1. É de responsabilidade do cliente, por si, por preposto ou funcionário responsável, acompanhar e conferir os produtos, quanto a quantidade, especificação e qualidade, no ATO DA ENTREGA.

1.2. Em caso de ser constatada divergência, o material/produto, em questão, deverá ser devolvido, com a emissão da nota fiscal de devolução, e preenchimento imediato da ficha de ocorrência junto a motorista/entregador, obrigatoriamente, firmada pelo cliente e/ou seu representante.

1.3. Neste(s) caso(s), na impossibilidade de substituição dos produtos por outro de igual valor, qualidade, quantidade e especificação, será gerado o crédito para o cliente, para ser usado em novas compras, podendo, ainda, optar pelo reembolso, nas mesmas condições da quitação.

2. DEFEITO DE FABRICAÇÃO

2.1. O fornecedor não oferta garantia aos produtos por ele comercializados. Todas as garantias são concedidas, exclusivamente, pelos seus respectivos fabricantes, no limite constante de cada manual ou embalagem dos produtos ou materiais.

2.2. Na hipótese de constatação de vício ou defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento para registrar a solicitação de troca e/ou reparo, após avaliação pelo setor responsável, acionado o fabricante, eventual substituição ou reembolso, ficará condicionada a apuração da falha de fabricação, por visita técnica, excluído o mau uso e condições especificas previstas no Manual do produto;

2.3. A devolução do produto só poderá ser feita mediante a emissão da nota fiscal de devolução.

2.4. Para produtos eletrônicos, será de responsabilidade do cliente entrar em contato diretamente com a assistência técnica do produto.

3. ANÁLISE DE DEFEITO DO PRODUTO

O produto será devolvido ao cliente, inviabilizado a troca, substituição, abatimento do valor, devolução e reembolso, caso seja detectado:

3.1. Ausência do defeito/vício reclamado;

3.2. Indícios de uso inadequado ou mau uso;

3.3. Indícios de dano acidental.

3.4. Exclusão de reclamação pelas condições e natureza do produto (ponta de estoque, mostruários, cerâmicas comerciais tipo C, entre outras),

4. PRAZO PARA RECLAMAR (ARTIGO 26, DO CDC)

A partir da entrega efetiva do produto, o cliente terá o prazo de:

4.1. De até 30 dias, para bens e produtos não duráveis.

4.2. De até 90 dias, para bens e produtos duráveis.

5. PRODUTOS SEM DEFEITO (artigo 12, parágrafo 3º, I e III, DO CDC)

5.1. A troca ou devolução do produto que não possui nenhum defeito ou vício, ultrapassado o prazo do artigo 49, do CDC, é mera liberalidade do comerciante.

6. DESISTÊNCIA DA COMPRA

6.1. Conforme artigo 49, do CDC, o cliente possui o prazo de até 07(sete) dias, após a data do recebimento do produto, para desistência de compra efetuada de modo remoto ou pelo e-commerce, devendo, então, entrar em contato com atendimento ao cliente, informando a necessidade.

6.2. A devolução do produto só poderá ser feita mediante a emissão da nota fiscal de devolução.

6.3. Os produtos devolutos, apenas, serão aceitos, se restituídos para a Distribuidora LDF, em perfeito estado de conservação, não apresentando de forma alguma sinais de uso/desgaste, contendo a embalagem original, sem danos e/ou violação de lacres, sem indícios de mau uso, com manual e todos os acessórios.

6.4. O cliente deverá, obrigatoriamente, portar cupom/nota fiscal da compra do produto;

6.5. Na hipótese de exercício do arrependimento, mediante, reembolso, a restituição dos valores devidos serão realizados, em prazo condicionado à opção de pagamento efetivado, e nas mesmas condições de quitação e compensação, deduzidos os custos de transporte e entrega, caso já tenha sido encaminhado o produto para entrega.

OBSERVAÇÃO:

-Reservamos o direito de não trocar o produto, conforme a disponibilidade do estoque (artigo 18, parágrafo 4, do CDC).

- O prazo da entrega dos produtos será convencionado no ato da compra, e contabilizado, após a quitação dos valores correspondentes, podendo sofrer alteração, de acordo com a demanda e entregas programadas pelo setor de logística.